Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Lumoralife.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

1. Rückgabe

Rückgaberecht: Sie haben ab dem Datum des Warenerhalts 14 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie außerdem den Originalkaufbeleg bei.

Nicht rückgabefähige Artikel:

Geschenkgutscheine

Herunterladbare Softwareprodukte

Artikel für die persönliche Pflege (aus Gründen der Gesundheit und Hygiene)

Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen oder als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet sind.

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

2. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

Wird Ihre Rücksendung genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Bitte beachten Sie:

Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie kostenlosen Versand erhalten haben, können die Kosten für den ursprünglichen Standardversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. haben wir Ihnen den falschen Artikel zugesandt).

3. Börsen

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumoralifepro.com.

4. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [Ihre Kundenservice-E-Mail-Adresse] mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.

2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen zur Verfügung, wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

3. Wichtig: Bitte senden Sie die Rücksendung nicht ohne RMA-Nummer, da wir für verloren gegangene Pakete nicht verantwortlich gemacht werden können.

5. Sonderangebote

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@lumoralifepro.com. Wir entschuldigen uns und veranlassen einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung inklusive der Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns Fotos des beschädigten oder defekten Produkts.

7. Fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns :

* Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

* Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitung der Transaktion einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

* Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Falls Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lumoralifepro.com.

8. Rückversand

Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung und Transportversicherung zu nutzen, da wir den Erhalt Ihrer Rücksendung nicht garantieren können.

9. Fragen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: support@lumoralifepro.com