Gracias por comprar en Lumoralife.

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está totalmente satisfecho con su pedido, estamos aquí para ayudarle.

1. Devoluciones

Requisitos: Tiene 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su embalaje original. También debe incluir el recibo original o el comprobante de compra.

Artículos no retornables:

Tarjetas de regalo

Productos de software descargables

Artículos de cuidado personal (por razones de salud e higiene)

Artículos en liquidación final o marcados como "no retornables"

Productos personalizados o hechos a medida

2. Reembolsos

Una vez que recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos el estado de su reembolso.

Si se aprueba su devolución, se procesará su reembolso. El crédito se aplicará automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta:

Los gastos de envío no son reembolsables. Si el envío fue gratuito, el costo del envío estándar original podría deducirse de su reembolso.

Usted es responsable del costo del envío de devolución a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, le enviamos el artículo equivocado).

3. Intercambios

Solo reemplazamos artículos si llegan defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, contáctenos a través de support@lumoralifepro.com.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Envíenos un correo electrónico a [Su correo electrónico de atención al cliente] con su número de pedido y los artículos que desea devolver.

2. Le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones sobre dónde enviar su paquete.

3. Importante: No envíe la devolución sin un número de RMA, ya que no podemos responsabilizarnos de los paquetes perdidos.

5. Artículos en oferta

Solo se admiten devoluciones de artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

6. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a support@lumoralifepro.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Le ofreceremos una disculpa y gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío de la devolución. Por favor, adjunte fotos del producto dañado o defectuoso.

7. Reembolsos faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles, por favor:

* Vuelva a revisar su cuenta bancaria.

* Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento de la transacción puede tardar algún tiempo.

* Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en support@lumoralifepro.com.

8. Envío de devolución

Usted es responsable del costo de la devolución. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar la recepción de su artículo devuelto.

9. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@lumoralifepro.com